TUI Bewertungen

Mussten Coronabedingt unseren Urlaub von 2020 umbuchen. Dies ging nur mit Mehrkosten obwohl Reisewarnungen bestanden. Auf direkte Anfragen an Tui haben wir bis heute keine Antwort erhalten. Wir werden nicht mehr über Tui buchen.

Ich kann es kaum in Worte fassen: Im November 2019 habe ich bei TUI eine Reise für Juni 2020 gebucht, die dann wegen Corona storniert wurde. Da es sich um die Reise zu einer Hochzeit handelte, die dann auch um ein Jahr verschoben werden musste, haben wir zügig die Reise für 2021 neu gebucht, nachdem wir auf die Rückerstattung unserer geleisteten Zahlung an die TUI verzichtet hatten. Man hilft ja gerne. Dass dann auch noch Steuer-Milliarden zur Unterstützung fließen, an denen man ja auch irgendwie mitgewirkt hat, nur so am Rande. Gestern, 18 Tage vor Reiseantritt nun die prosaische Mitteilung: "Ihr fliegt nicht von Frankfurt sondern von Hannover." Liegt ja gerade um die Ecke. Nun möchte ich meine Reise gerne umbuchen. Meine Frau und ich hängen schon den ganzen Tag (Samstag) in einer unerträglichen TUI-Warteschleife, die dem Kunden ab und an das Gefühl suggeriert, er käme gleich dran. "Wir bitten Sie um einen kleinen Moment Geduld!" Der kleine Moment dauert inzwischen mit kurzen Unterbrechungen - man kann und will es einfach nicht mehr hören - ca. 7 Stunden. Das nenne ich Dienst am Kunden! Man könnte meinen, dass es dieses Service-Center überhaupt nicht gibt.
Und wie gesagt: Nicht ich habe eine Reisekomponente geändert, sondern die TUI. Und nun hängt man in der Luft und erreicht niemanden.
Eine echte Unverschämtheit!!!!!

Ein Drama dort eine Reise zu buchen. Ständig ändert sich der Buchungspreis. Keiner kann mir sagen weshalb. Erst nach stundenlangen Telefonaten mit der Hotline habe ich nun wieder den Ursprungspreis.
Danach wurde einfach mein Flug umgebucht auf eine ungünstige Zeit. Kulanz gab es nicht.
Noch einmal danach wurden mir Mahnungen geschickt bezüglich der Anzahlung. Trotz hinterlegter Kreditkarte. Meine Bank sagt, es gab überhaupt keinen Abbuchungsversuch. Also wieder stundenlang in die Hotline. Keiner kann mir weiterhelfen. Ein paar Tage nach der Mahnung gab es dann doch eine Abbuchung.
Würde ich diesen Aufwand zu meinem üblichen Stundensatz in Rechnung stellen, wäre die Reise schon bezahlt.
Mit TUI braucht man Urlaub vom Urlaub.

Nie wieder Tui. Nie wieder Ab in den Urlaub. September 2020 trotz Reisewarnung wegen Corona haben wir 4Wo vor der Reise versucht anzufragen, diese kostenlos zu stornieren. Es gab für uns keine Chance. Wir haben ein kleines Kind. Es gab da schon ein Gerichtsurteil. Telefonate, Mails. Sie ließen es nicht zu. Wir könnten doch Reisen, 4Wo wären zu früh. Es war absehbar, das die Reisewarnung verlängert werden würde. Plötzlich wurde die Reise kostenpflichtig durch Ab in den Urlaub storniert, was wir so gar nicht wollten. Die Gebühren wurden einfach abgebucht ohne unsere Zustimmung. Wir nahmen uns einen Anwalt. Buchten die Gebühren zurück. Unsere Anzahlung bekamen wir nicht zurück. Tui reagierte weder auf uns noch auf die Schreiben vom Anwalt. Erst die Klage vor Gericht zog bei Tui. Sie antworten standardisiert und schieben den Fehler auf uns Kunden ab. Zum Glück haben wir alle Beweise. Mittlerweile haben wir unsere Anzahlung zurück. So ein Ärger und Aufwand für eine nicht stattgefundene Reise. Ohne Corona wären wir gefahren. Was können wir dafür. Warum ging keine kostenlose Stornierung? Es gibt mehrere Gerichtsurteile. Wir waren und sind im Recht. So ein mieses Verhalten von Tui hätten wir nicht erwartet. Nie wieder!

Wir haben im letzten Jahr das erste mal eine Reise über Tui gebucht. Dies haben wir gleich mehrfach getan, da auf Grund der Corona Situation sämtliche Reisen ausgefallen sind. Als auch im September unser dritter Versuch gescheitert ist und uns wenige Tage vor Urlaubsbeginn von Tui die Reise storniert wurde, haben wir natürlich den gezahlten Reisebetrag samt Anzahlung zurück gefordert.
Hierbei habe ich Tui am 25.09.2020 schriftlich dazu aufgefordert, uns den gezahlten Reisebetrag zu erstatten und eine zweiwöchige Frist gesetzt. Auf direkten Kontakt mit Tui habe ich nur zu hören bekommen, dass dies auf Grund der hohen Anzahl an Rückforderungen etwas dauern kann. Dieses "etwas Dauern" befindet sich mittlerweile im vierten Monat! Nach Ablauf der von mir gesetzten Frist habe ich mein Anliegen sofort meinem Anwalt übergeben und auf Auszahlung plus Zinsen geklagt. Das Verfahren läuft noch.

Zum 3ten Mal erhält TUI eine Unterstützung vom Staat....dieses Mal 1,8 Milliarden!!!! Ein Grund für diese weitere Unterstützung ist das TUI zu wenig von den Kunden frequentiert wird....warum wohl???....Muß man hier nur mal nachlesen , dann kommt man darauf das die Kunden verarscht werden bzgl. der ausstehenden Rückzahlungen.....Komisch ist, daß in den Medien nichts darüber berichtet wird...es wird einfach totgeschwiegen und die Kunden stehen weiter im Regen und werden hingehalten.

Leider kann ich nichts Positives über die Pauschal-Reise mit TUI berichten. Zu Corona Zeiten nicht verhandlungsbereit wegen einer Stornierung bzw. Umbuchung - mussten den Urlaub zu TUI Bedingungen fahren. Im Hotel wurden die Einsparungen wie z.b. die Zimmerreinigung nur zweimal in der Woche auf Corona-Maßnahmen geschoben. Leider war das Ganze eine wirklich herbe Enttäuschung für einen hohen Preis. Wir werden sicher keinen Urlaub mehr über diesen Veranstalter / Magic Life Club buchen.

Kein Bock mehr auf TUI.
Laufe seit Ende Juni 2020 meiner von TUI zugesagten Rückzahlung hinterher. Etliche Telefonate / Mails ohne Erfolg. Bis September konnte ich die Lage von TUI noch verstehen/dulden - jetzt ist Schluss! Geht demnächst zum Anwalt.

Ich möchte mich bei TUI entschuldigen. Es geht um unsere abgesagte und seit längerem unsichere Paschalreise auf die Kapverden Mitte Oktober. Diese wurde vom Veranstalter Mitte September abgesagt und storniert. Die Anzahlung wurde uns innert 14 Tagen gutgeschrieben! Dafür möchte ich mich bedanken. Auch ich habe seit Corona ein paar Male auf diesem Blog über die TUI gestänkert und Luft abgelassen. Das war im Nachhinein nicht richtig von mir. Also ich rede von meiner Seite. Seit März dem Lockdown ist es für die Reiseveranstalter wie auch für die Reisekunden nicht einfach. Es braucht Nerven und Geduld. Darum nochmals vielen Dank an TUI. Werde den Veranstalter sicher auch für zukünftige Reisen gerne wieder berücksichtigen.

Nach Stornierung durch TUI war Zahlung innerhalb 10 Tagen überwiesen.

Wir haben 2 Reiseguthaben im Internet angefordert und beide innerhalb einer Woche rückerstattet bekommen. Das war wirklich super von TUI. Zudem wird es für uns in Zukunft wichtig sein, dass eine gebuchte Reise umgebucht werden kann, was bei TUI bis 31 Tage vorher gegen eine Gebühr von EUR 50 pro Person möglich ist. Dies ist ein grosses Plus. Mit der Konkurrenz DERTOUR haben wir hingegen SEHR schlechte Erfahrungen gemacht, umbuchen ist grundsätzlich nicht möglich, und die Anzahlung von 20 % ist in jedem Fall verloren. Zudem steigen die Stornierungskosten bereits ab 41. Tag auf 35 %. Eine Umbuchung war trotz Reisewarnung nicht möglich, d.h. DERTOUR war schlicht und einfach nicht erreichbar, und so mussten wir - wie wohl beabsichtigt - 42 Tage vorher stornieren, damit die Kosten nicht stiegen. NIE mehr DERTOUR, aber TUI würde ich wieder buchen.

Eine Frechheit wie TUI aktuell mit seinen Kunden umgeht. Ich bin mir der aktuellen Situation bewusst, auch dass es TUI wirtschaftlich schon deutlicher besser ging. Aber es wird auch eine Zeit nach der Krise geben und ich bin mir sicher, dass ich in meinem Leben NIE WIEDER TUI buchen werde. Traurig, dass so ein Konzern auch noch mit Staatshilfen (dem Geld der Bürger) gestützt wird.
Es gibt bei einem Vertrag Rechte und Pflichten. Ich bin meiner Pflicht der rechtzeitigen und vollständigen Bezahlung des Reisepreises nachgekommen. Die TUI kann jedoch Ihren Teil des Vertrags, nämlich die zugesagte Leistungserbringung nicht erfüllen. Davon möchte die TUI aber nichts wissen und ignoriert jegliche Kontaktaufnahme mit Pauschalantworten. Kundenservice geht anders, dann kann ich beim nächsten Mal gleich den günstigen Discount-Reiseveranstalter wählen - was ich persönlich auch ab sofort machen werde.
Leider muss ich meinen Fall nun an den Rechtsanwalt übergeben obwohl ich eigentlich keine Lust auf einen Rechtsstreit habe. Jedoch wurde bisher jegliche gütliche Einigung abgelehnt.